Retard
• Pour un retard de 0-15 minutes : Il y a possibilité de décalage du soin.
• Plus de 15 minutes : le temps excédent sera perdu, le client paie le soin complet.
Merci d'appeler pour nous aviser de votre retard !
Politique d'annulation d'un soin thérapeutique
Annulation
• Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre RDV jusqu'à 24h d’avance sans frais, à partir de votre courriel de confirmation ou en nous appelant directement.
• Moins de 24h d’avance et en cas de no-show, des frais d'annulation représentant 50% du prix du soin avant les taxes vous sera chargé.
Politique de retour et remboursement de produits
Livraison
Récupération gratuite du colis en boutique (Centre SymbioZen) à Sherbrooke
Dès que le colis sera prêt, vous en serez informé. Le colis peut être gardé pour un délai jusqu'à concurence de 21 jours. Si vous n'êtes pas en mesure de venir le chercher, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.
Délais de livraison une fois la commande traitée
Les délais de transport peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté tels que les jours fériés, les périodes estivales de même que les conditions météorologiques. Une très forte demande ponctuelle peut également allonger temporairement les délais de livraison.
Frais de livraison
- Aucun montant minimal de commande n'est nécessaire pour passer une commande.
- Livraison gratuite pour les commandes de 84.95$ et plus avant taxes.
- Des frais supplémenatires variables peuvent s'appliquer pour les régions éloignées de Sherbrooke, Québec.
Frais supplémentaire selon le montant d'achat
- Montant d'achat de 39.95$ et moins; 15.95$ de frais supplémentaires.
- Montant d'achat de 39.96 à 84.94$; 10.95$ de frais supplémentaires.
Choix du transporteur
Le choix du transporteur pour les livraisons des commandes du Centre SymbioZen sera à la discrétion du Centre SymbioZen. Dans des cas exceptionnels, il est possible pour le client de prendre entente afin de choisir un transporteur particulier. Cependant, il est important de noter que les frais liés au choix d'un transporteur spécifique seront à la charge du client.
Livraison AVEC signature
Le colis sera transporté jusqu'à l'adresse de livraison et une signature sera requise. Si la signature ne peut pas être accomplie, le colis repartira dans un point de ramassage proche et sera gardé un maximum de 5 jours ouvrables par Purolator et jusqu'à 15 jours pour poste Canada pour que vous puissiez aller le cueillir. Si vous n'êtes pas en mesure d'aller le chercher, le colis sera automatiquement retourné au Centre SymbioZen.
Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes gratuitement lorsque les transporteurs nous les retournent. Si vous désirez qu'on vous renvoie le colis ou encore être remboursé, il y a des frais de 19.95$ supplémentaire couvrant les frais administratifs de gestion et de renvois de colis ou d'annulation de colis. Vous pouvez également passer à Sherbrooke pour le ramassage. Le colis sera gardé 14 jours et après cela, un remboursement sera automatiquement entrepris si aucune action n'a été entreprise de votre part.
Livraison de colis SANS signature
Le colis sera transporté jusqu'à l'adresse de livraison. Nous faisons tout pour aider le transporteur à le mettre le moins visible possible de la rue, mais dans certains cas, le colis peut seulement être devant la porte de l'entrée à la vue de tous. Assurez-vous de le prendre le plus rapidement possible pour ainsi éviter le vol, le gel ou tout autre inconvénient.
Retour
Nous sommes conscients que vous achetez de temps à autre un article qui ne convient pas comme vous l'auriez souhaité. Notre politique de retour est la même pour les achats en ligne et en magasin.
1. Tous les articles achetés chez Centre SymbioZen peuvent être retournés dans les 15 jours après l'achat pour obtenir un remboursement ou un échange. Les produits disposant d'une garantie supérieure à ce terme pourront être réparés ou remplacés.
Les retours, les échanges ou les garanties sur un article sans facture ne sont pas acceptés. Pour être éligible à un remboursement, ou un échange, vous devez signaler le problème au service à la clientèle dans un délai de 15 jours après l'achat. Aucun échange ou remboursement ne sera appliqué pour des produits retournés sans notre approbation préalable.
2. Erreur de commande :
Un délai de 15 jours suivant l'achat permet de réclamer une erreur de commande. Si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, vous pourrez nous contacter pour que nous puissions vous envoyer les éléments manquants sans frais supplémentaires. Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu de votre commande dès la réception de celle-ci.
3. Bien non défectueux* :
Les retous ne sont pas acceptés dans un délai de 15 jours après l'achat. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés comme neuf et dans leur emballage d'origine. Les retour en dehors de la période de 15 jours ne seront pas acceptés. Aucun remboursement des frais d'expédition initiaux ne sera effectué également.
4. Bien défectueux :
Si c'est lié au transport, nous ferons les démarches auprès du transporteur et assumerons les frais reliés si nécessaire. Si un article devient défecteux durant les 15 premiers jours à la suite de l'achat, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange. Si cela arrive après ce délai, les termes de la garantie du fabricant privilégieront la réparation ou un remplacement. Pour analyser l'ambiguité, une photo démontrant le produit non conforme ou une photo de l'ensemble de la commande avec la boîte endommagée pourrait vous être demandée pour fins d'analyse.